Términos y Condiciones de Uso

La aplicación Fullness Health, operada por Fullness Health Technologies S.A.C. (en adelante "la Empresa"), con RUC 20615503259, conecta pacientes con profesionales de la salud para la prestación de servicios de atención médica, ya sea domiciliaria, presencial o a través de teleconsulta.

La Empresa actúa únicamente como intermediaria tecnológica y no presta servicios médicos directamente ni emplea a los profesionales de salud que operan en la plataforma.

Al usar la plataforma Fullness Health, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, deberá abstenerse de utilizar la aplicación.

• Pacientes: buscan especialistas, solicitan servicios y proponen o acuerdan precios.
• Profesionales de la salud: revisan las solicitudes, aceptan, rechazan o negocian las condiciones del servicio.
• Acuerdo: el precio y condiciones finales se establecen por mutuo acuerdo entre paciente y profesional.
• Calificación: al finalizar cada atención, ambas partes pueden calificarse mutuamente con una puntuación de 1 a 5 estrellas, acompañada de un comentario opcional.

3.1 Para Pacientes

• Ser mayor de 18 años. Los menores de edad requieren el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse.
• Indicar una ubicación exacta para los servicios de atención domiciliaria.

3.2 Para Profesionales de la Salud

• Contar con título profesional válido y vigente, expedido por una institución reconocida.
• Mantener colegiatura activa ante el colegio profesional correspondiente.
• Contar con seguro de responsabilidad profesional vigente.
• Aprobar el proceso de verificación de credenciales establecido por la Empresa.

Los pagos por los servicios médicos se acuerdan y realizan directamente entre el paciente y el profesional. Fullness Health Technologies S.A.C. no interviene como intermediaria de pagos, salvo que se indique expresamente lo contrario en funcionalidades específicas de la plataforma.

Cada profesional es enteramente responsable de:

• Establecer sus métodos de pago aceptados.
• Emitir los recibos, boletas o facturas correspondientes.
• Cumplir con todas sus obligaciones tributarias y fiscales ante la SUNAT.

5.1 Responsabilidad de la Empresa

Fullness Health Technologies S.A.C. implementa un proceso de verificación de credenciales para los profesionales registrados en la plataforma, incluyendo la validación de títulos, certificaciones y licencias vigentes. Sin embargo, la Empresa actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica.

La Empresa NO es responsable de:

• Los diagnósticos, tratamientos, procedimientos o resultados de los servicios médicos prestados.
• Los conflictos surgidos entre usuarios de la plataforma.
• La disponibilidad continua e ininterrumpida de la aplicación.
• Los actos u omisiones de profesionales de la salud que operen de manera independiente.

5.2 Responsabilidad de los Profesionales

• Mantener sus licencias, colegiatura y habilitaciones profesionales vigentes.
• Prestar los servicios conforme a los estándares éticos y técnicos de su especialidad.
• Mantener absoluta confidencialidad sobre la información clínica y personal de los pacientes.
• Cumplir íntegramente con la legislación sanitaria peruana vigente.

5.3 Responsabilidad de los Pacientes

• Proporcionar información médica veraz, completa y actualizada.
• Honrar el pago de los servicios acordados con el profesional.
• Seguir las indicaciones médicas recibidas durante la atención.
• Garantizar un entorno seguro y adecuado para la prestación del servicio domiciliario.

6.1 Usos Permitidos

• Solicitar servicios de atención médica a través de la plataforma Fullness Health.
• Negociar precios y condiciones de servicio de buena fe.
• Publicar calificaciones y comentarios honestos y respetuosos.
• Comunicarse con los profesionales a través de los canales habilitados en la plataforma.

6.2 Usos Prohibidos

• Utilizar la aplicación para situaciones de emergencia médica. En caso de emergencia, comunicarse de inmediato con los servicios de urgencia (SAMU: 106, Bomberos: 116).
• Proporcionar información falsa o engañosa al registrarse o durante el uso de la plataforma.
• Publicar comentarios ofensivos, discriminatorios, difamatorios o que vulneren los derechos de terceros.
• Cancelar una atención sin aviso previo con menos de 30 minutos de anticipación.
• Utilizar la plataforma para actividades ilícitas o contrarias a la moral y las buenas costumbres.

La plataforma Fullness Health NO está diseñada ni debe utilizarse para atender emergencias médicas. Ante cualquier emergencia, el usuario debe comunicarse de manera inmediata con los servicios de atención de urgencias:

• El sistema de calificación opera con una escala de 1 a 5 estrellas para ambas partes.
• Los comentarios deben ser verídicos, constructivos y respetuosos.
• Calificaciones consistentemente bajas o comentarios que incumplan las normas de uso pueden derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta.
• Fullness Health Technologies S.A.C. se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar comentarios que violen los presentes términos, sin necesidad de justificación previa.

Fullness Health Technologies S.A.C. podrá suspender o cancelar cuentas de usuario en los siguientes casos:

• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
• Proporcionar información falsa o documentación fraudulenta.
• Comportamiento inapropiado, abusivo o irrespetuoso hacia otros usuarios.
• Calificaciones consistentemente bajas que afecten la confianza en la plataforma.
• Uso de la plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas.

• Fullness Health Technologies S.A.C. no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de profesionales de la salud en la plataforma.
• La Empresa no asume responsabilidad por casos de mala praxis médica; dichos conflictos se resolverán directamente entre el paciente y el profesional.
• La plataforma puede experimentar interrupciones técnicas ocasionales por mantenimiento o causas ajenas al control de la Empresa.
• La responsabilidad máxima de la Empresa ante el usuario, en cualquier caso, se limitará al monto efectivamente pagado por el usuario a la Empresa en los últimos 3 meses.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Fullness Health, incluyendo su diseño, código fuente, logotipos, marcas, contenidos y funcionalidades, son propiedad exclusiva de Fullness Health Technologies S.A.C. o de sus licenciantes.

El usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir ni realizar ingeniería inversa sobre la aplicación o cualquiera de sus componentes.

La cuenta de usuario es personal, intransferible y no podrá cederse a terceros.

El tratamiento de datos personales de los usuarios se rige por la Política de Privacidad de la plataforma, disponible en el documento adjunto y en el sitio web oficial.

La información médica de los pacientes está protegida por el secreto médico-profesional.

Los datos personales son tratados de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su Reglamento aprobado mediante D.S. N.° 003-2013-JUS.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos términos será sometida a los juzgados y tribunales competentes de Lima, Perú, salvo que las partes acuerden un mecanismo alternativo de resolución de conflictos.

Fullness Health Technologies S.A.C. se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados al usuario a través de la aplicación o por correo electrónico con un mínimo de 15 días de anticipación a su entrada en vigor.

El uso continuado de la plataforma tras la notificación de cambios constituye la aceptación expresa de los nuevos términos.