Política de Eliminación de Datos

La presente Política de Eliminación de Datos de Fullness Health Technologies S.A.C. (en adelante "la Empresa") establece el procedimiento y los alcances de la eliminación de datos personales cuando un usuario decide eliminar su cuenta de la plataforma Fullness Health.

La Empresa aplica el principio de eliminación completa e inmediata de los datos personales, en respeto del derecho a la privacidad de sus usuarios y en cumplimiento de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú.

2.1 Eliminación Inmediata

• Los datos personales se eliminan de manera inmediata al momento en que el usuario presiona el botón 'Eliminar cuenta' dentro de la configuración de su perfil.
• No existe un período de gracia ni posibilidad de recuperación posterior.
• No se requiere verificación adicional (contraseña adicional, código de confirmación, etc.) más allá de la confirmación expresa del usuario.
• La eliminación es definitiva e irreversible.

2.2 Confirmación Previa

Antes de proceder con la eliminación, la plataforma mostrará al usuario una advertencia clara e inequívoca sobre el carácter irreversible del proceso, solicitando su confirmación expresa.

3.1 Para Pacientes — Se eliminan de manera completa e inmediata:

• Datos personales: nombre completo, teléfono, correo electrónico y documento de identidad.
• Ubicación: direcciones domiciliarias guardadas e historial de ubicaciones.
• Perfil: fotografía de perfil, preferencias y configuraciones de la aplicación.
• Historial médico: registros de consultas y servicios coordinados a través de la plataforma.
• Calificaciones: puntuaciones otorgadas y recibidas.
• Comentarios: reseñas publicadas sobre profesionales de la salud.
• Datos de actividad: historial de búsquedas y registro de uso de la app.

3.2 Para Profesionales de la Salud — Se eliminan de manera completa e inmediata:

• Datos personales: nombre completo, teléfono, correo electrónico y documento de identidad.
• Datos profesionales: especialidad, certificaciones y número de colegiatura.
• Ubicación: zonas de atención y direcciones del consultorio o domicilio profesional.
• Perfil profesional: fotografía, descripción de servicios y experiencia publicada.
• Historial de servicios prestados dentro de la plataforma.
• Calificaciones y reseñas recibidas de pacientes.
• Datos de actividad: historial de atenciones y uso de la app.

En relación con los datos generados por las interacciones entre usuarios:

• Las calificaciones previamente otorgadas se mantienen de forma anónima con el fin de preservar la integridad del sistema de reputación de la plataforma.
• Los comentarios y reseñas se conservan bajo la denominación 'Usuario eliminado' o 'Profesional eliminado', sin posibilidad de identificar al autor.
• Los demás usuarios de la plataforma mantienen su propio historial de interacciones, en el que la identidad del usuario eliminado aparecerá de forma anónima.

Ante la eliminación de una cuenta, la Empresa procederá a:

• Notificar automáticamente a los servicios de mapas y geolocalización (Google Maps u otros) para solicitar la eliminación de los datos de ubicación compartidos.
• Notificar a todos los servicios de terceros con los que se hayan compartido datos del usuario, solicitando su eliminación conforme a las políticas de cada proveedor.

• Los datos del usuario eliminado son suprimidos de todas las copias de seguridad (backups) de manera automática e inmediata.
• El proceso de eliminación abarca tanto los backups locales como los almacenados en la nube.
• La Empresa implementa los procesos técnicos necesarios para garantizar que los datos no permanezcan en ningún sistema de respaldo tras la eliminación.

Los profesionales de la salud pueden conservar registros médicos independientes fuera del ámbito de control de la plataforma, en cumplimiento de sus obligaciones profesionales y de las normas de confidencialidad médica vigentes en el Perú.

Fullness Health Technologies S.A.C. no tiene acceso ni control sobre dichos registros externos. La responsabilidad de su manejo corresponde exclusivamente al profesional, conforme a su ética profesional y la legislación sanitaria aplicable.

• Datos estadísticos anónimos: información agregada y no identificable utilizada para análisis generales de uso de la plataforma (p. ej., número de atenciones realizadas por especialidad en un período determinado).
• Datos legalmente requeridos: en el supuesto excepcional de una orden judicial o requerimiento de autoridad competente, la Empresa podrá conservar los datos estrictamente necesarios, notificando al usuario cuando ello sea legalmente posible.

Tras completar el proceso de eliminación, la Empresa enviará una confirmación al correo electrónico registrado por el usuario, informando sobre la conclusión del proceso.

Si el usuario tiene dudas o requiere asistencia relacionada con la eliminación de su cuenta, puede contactar al soporte de la Empresa dentro de las 24 horas siguientes al proceso. Transcurrido ese plazo, no será posible verificar ni recuperar ningún dato asociado a la cuenta eliminada.

• Derecho de cancelación: todo usuario tiene el derecho de eliminar su cuenta en cualquier momento y sin necesidad de justificación.
• Proceso simplificado: la eliminación se realiza mediante un solo botón disponible en la configuración del perfil del usuario.
• Transparencia: la presente política informa de manera clara y completa sobre todo lo que sucede con los datos del usuario durante y después del proceso de eliminación. No existe eliminación parcial ni retención oculta de datos personales identificables.

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con la eliminación de datos, puede contactar a Fullness Health Technologies S.A.C.:

• Correo electrónico: privacidad@fullnesshealthtech.com
• Correo de soporte: soporte@fullnesshealthtech.com
• Sitio web: www.fullnesshealthtech.com
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Lima, Perú).
• Tiempo máximo de respuesta: 15 días hábiles.